Max です。外資系に勤務しIT業界に15年います。顧客のIT投資に対
する考え方は、日米で大分異なることを本日ご紹介致します。

1996年のことです。日本であるバージョンの機器を始めて導入しよ
うとしたときのことです。まだ、日本ではリリースになっていないそ
のバージョンのソフトウェアをある外資系の会社は導入しようとしま
した。

アメリカでの実績がありそれを導入することにより確実に会社にメ
リットがあることを理解していたからです。。

アメリカ人が、「ある問題点を解決する」ためにシステムを導入す
るのに対して日本人は右にならえの考えが今でも多いですね。

検討方法も機能の数が多いとか価格が安いとか名のあるメーカーの
製品なのかで選択したりします。

特に金融系は、ある会社で導入されると横並びでどんどん納入され
ていきます。他の会社が使用していることで安心するのです。また、
彼らは情報交換をしており、良い情報も悪い情報も共有しようとしま
す。

経営者がシステムに興味をもち会社の問題点を解決するためにシス
テムを導入したいと思っているとき、システムは非常に効果を発揮し
ます。

最近では、CTO (Chief Technology Officer)が日本でも置かれるよ
うになりましたが、本当に機能しているのでしょうか？

先ず会社の問題をどう捉えているかが出発点となります。「収益を
上げるためのシステム」なのか？「コスト削減をするためのシステム」
なのか？「情報共有をするためのシステム」なのか？

そしてその問題点を解決する仕組みを導入する必要があるのです

私の会社の営業本部長が日本の顧客をつれアメリカの顧客を３ヶ所
訪問しました。「どうして（そのシステムを）導入したのですか？」
と質問すると各社のITマネジャーの人は明確に回答したそうです。

３社のうちの１社では、インターネットを利用して６～７割を自動
受注しています。しかしコールセンターで、もっと電話での受注を増
やそうとしています。

単純に考えるとWeb サイトを構築し自動受注すればコスト削減とな
るわけで理想的ですね。Web サイトですとその会社の売上は、１アク
セス当たり80ドルです。しかし、これをコールセンターで電話で受け
るとアップセリング（より価格の高い商品や付加価値の高い商品の販
売促進）ができ１電話当たり130 ドルになるそうです。

アップセリングは人間でないとできないわけです。だからそのため
にはシステムを導入し、20秒以内に80％の電話に対して応答する必要
があるという。

ここまで来るととシステム導入はビジネス戦略と言えますね。この
米国の会社を訪問した日本の顧客は、「問題点を解決する」ためにシ
ステムを導入するという単純明解なことを学んで帰ってきました。

Max です。学名がFuchsia hybrida、 イギリスではear dropと呼ば
れている花をご存知ですか？

日本では、「ツリウキソウ (釣浮草) 」や「フクシャ」と呼ばれる
非常にかわいらしい花です。

http://www.kyoto-np.co.jp/kp/koto/96plant/may/3/fukusia.html

ツリウキソウの花は、枝先の葉から花柄を伸ばしてたらし、下向き
に咲きます。かわいい花形と鮮やかさで好まれる夏の鉢花です。

今週も詩をご紹介致します。これも平成９年に作ったものです。

　「踊るツリウキソウ」　平成９年９月８日作

　今日の舞台は　歌唱劇
　ステップ合わせ　エトワール
　フィナーレ結ぶ　その踊り
　ツリウキソウの　淑（しと）やかさ

ツリウキソウ（釣浮草）の開花時はまさに今です。気をつけている
と目に触れるチャンスがありますよ。

MAX です。livingstone daisy ってご存知ですか？ツルナ科のリビ
ングストンデージーという花です。

キク科のデージーを思わせる一重咲きの花は株全体を覆って咲くの
で美しいですね。ご存知ない方は以下のURLを見て下さい。
http://homepage1.nifty.com/mhara/gzukan/ribingusutondeji.html

花色は紅、紫紅、桃、橙、黄、白などです。

学生時代は花をきれいだなあと思ったこともないですね。しかし年
齢とともに四季の変化を自然から感じることができるようになりまし
た。

今週も詩をご紹介致します。これも平成９年に作ったものです。

　「恋の花リビングストンデージー」　平成９年９月２８日作

　追うほどに去る　かの人に
　心ひかれる　ときめきが
　心を閉ざす　その女（ひと）は
　黄昏（たそがれ）時に　閉じる花
　忘れられない　リビングストン

リビングストンデージーの開花時はまさに今です。気をつけている
と目に触れるチャンスがありますよ。

外資系企業でも日本人と外国人の比率や会社が日本化がどのくらい
されているかどうかにより社風が異なります。

私の場合、Business Unit （事業部）がまだアメリカ人二人の時代
に転職してきましたのでかれらとは英語でのやりとりとなりました。

日本のお客様や代理店とのミーティングではへたくそな通訳をしな
ければなりません。そんな中で度胸がだんだんついていきました。

初期のころは英語ができる人が入社をしてきます。したがって社内
は英語中心でもあまり問題がありませんでした。

しかし事業部が30人くらいになり始めると英語のできる人よりは技
術力のある人営業力のある人を採用していくことになります。そうな
るとアメリカ人との間でコミュニケーションがとれない人がでてきま
す。

E メールも日本語と英語が多用され翻訳をする作業が必要となる場
合が多くでてきます。それは社内、社外用文書でも同じです。

だんだん効率が悪くなってきます。日本のお客様に英語のプレゼン
テーションをするときは通訳をつけます。その費用もバカになりませ
ん。

外国人は英語ができる日本人を優秀だと思い始めることがあります。
専門分野の能力がなくても英語で流暢に会話ができたりすると誤解す
ることが生じます。

そうなるとスキルがあっても英語ができない人が不満をもったりし
ます。バランスが大切で両方の力が必要となります。

話が変わりますが、これは本当の話です。あるアメリカ人の人が感
謝のE メールを代理店の人からもらいました。普通、文法的に間違っ
ていてもスペルが違っていても通じるものです。

しかし、その女性は首をかしげているのです。意味が通じないので
す。そこで英語が得意な人に英文を見てもらうと日本語を直訳してい
ることがわかりました。

確か「厚く御礼申し上げます。」の厚くをveryで良いところを
thick(ly) を使ったと思います。そのような箇所が複数ありました。

この例も普段英語に慣れていない人がおかしたミスです。

もう一つおもしろいはなしをします。日本人どうしで日本語で激論
を飛ばしたり怒鳴ったりするような人が、アメリカ人の前では非常に
おとなしくなることがあります。

通訳をつけてもそのような傾向にあります。英語に劣等感があるの
でしょうか？それとも外国人に劣等感があるのでしょうか？

確かに私の場合も英語に劣等感がありその傾向はありました。

中国人やインド人はけして美しいとは言えない英語でまくしたてま
すね。

まとまりがない内容ですが、言葉は難しいですね。それでは、木曜
日を楽しみに。

MAX です。この編集後記を執筆しているのは、５月３日の早朝です。
家の近くを散歩するとツツジ（躑躅）が色あざやかに咲いています。

今から７年前の平成９年は詩を書くことに熱中していました。詩が
好きなわけでも、上手なわけでもありません。

人間どうしても自分に心地良いことだけをやるようです。それが他
人から見てどんなに大変なことでも本人はさほど苦にもならないので
す。しかし、どんなに素晴らしいことでも親しい人に誘われても嫌な
ものは嫌なわけです。

今、富士山やゴルフに行こうと誘われても行きません。夜の９時ま
で残業してこれから飲みに行こうかと誘われたら行ってしまいそうで
す。

詩を作るときは、きれいなものを見ること、きれいな心を持つこと
が大切だと言う。そんな気持ちから挑戦したときのものです。

さて、ご紹介しましょう。

　「躑躅（つつじ）」　平成９年９月１４日作

　紅（くれない）に染まる　長串山
　クルメツツジに　魅惑され
　愛する女（ひと）を　留めたい
　久留米の花よ　お留花

ツツジに躑躅という漢字が使われ始めたのは平安中期のころで、全
盛期は、江戸・元禄時代です。薩摩からキリシマツツジを仕入れた植
木屋、伊藤伊兵衛は霧島屋の看板を掲げ八代将軍徳川吉宗の厚遇を受
けました。

クルメツツジは、江戸末期の久留米藩士、坂本元蔵によって集めら
れたツツジが自然交配して生まれたようです。彼の秀花は藩主の命に
より一時「お留花」（門外不出）とされたほどです。長崎県の長串山
のクルメツツジは山一面を覆うほどのすばらしさです。
（参考：　週刊花百科58 Fleur 1996.4.25)

気分を悪くされた方は良い音楽でも聞いて下さい。

外資系企業に就職し勤務環境が日本企業と異なったことに驚きまし
た。その一つにパーティションがあります。

日本のオフィスですと小さい机が前及び両隣に接していることが多
いですね。４つから１０個くらいの机の塊が１つの部や課を作ってい
るのではないでしょうか。

ところが、外資系企業のほとんどがパーティションと呼ばれる間仕
切りがあり人に干渉されにくい空間を作ります。人が立ってのぞき込
めば何をしているか分かりますが、そうでなければ分かりくい環境で
す。

会社によりパーティションの高さを変えています。外資系色が強け
れば強いほど高いと考えて良いでしょう。

日本の会社の場合２人か４人で１つの内線電話を共有することがま
だ多いようです。その場合パーティションがないからそれが可能とな
ります。

パーティションがあることは１人に１台の内線電話が必要であるこ
とを意味します。

このパーティションは慣れるとまたもとの隣の人の鼻息まで聞こえ
る日本式の席にはなかなか戻れないものです。

１つはプライバシーが保たれること。２つ目は圧迫感がないことで
す。人によっては多少遅刻したり居眠りをしても目立たないことを喜
んでいるでしょう。

このパーティションは私の会社の場合グローバルな基準があります。
つまり材質、色、大きさ、高さに標準仕様があるのです。しかし、日
本はオフィス代が高いため標準より狭くなっています。

このパーティションの弊害というか外資系の弊害は、電話が個人に
かかってくるのです。ダイヤルインとなっているため個人に公衆網の
電話番号がアサインされているのです。他の人に着信した電話を自分
が応答する習慣がなくたいていその電話はボイスメール装置に接続さ
れます。

お客様や代理店よりトラブルで電話がかかってきたときにその個人
が不在の場合なかなか応答してくれないとクレームが良くありました。
日本のオフィスであれば誰か空いている人が必ず応答してくれます。

結論としてその国のビジネス習慣に合わせ和洋折衷をする必要があ
ると思います。あなたはどういう席の配置がお好きですか？

MAX です。先週Yumiが、皆様に「最近はまっているものシリーズ」
の中で、「みち子がお届けする若狭の浜焼き鯖寿司（さばずし）」と
「ゆずこしょう」をご紹介させて戴きました。

私はあの編集後記を読みながら是非食べてみたいなあと思いました。
皆様の中にはもう召し上がった方もいらっしゃるかもしれませんね。
私は本日ラーメンと餃子を紹介させて戴きます。

皆さんの中には編集後記のネタがなくなってきたので食べ物にして
いるなとお考え（お気づき）の人もいらっしゃると思います。私の場
合は当たりです。（笑）

ラーメンと餃子の大変おいしい店が赤坂にあります。赤坂の全日空
ホテルを六本木通りをはさみ反対側にバス停があります。「赤坂アー
クヒルズ前」というバス停です。そのバス停から徒歩３秒のところに
「ぺぺ」というお店があります。

お奨めは、「ネギラーメン」（９００円）と餃子（６個、５００円）
です。

場所柄もあるのでしょうが確かに高いですね。しかし、食べる価値
はあります。店内は、人が８人程度座ればいっぱいになるほどの小さ
なところですが人気のある店です。検索エンジンで探して見ましたが
みつかりませんから穴場と考えてよいでしょう。

醤油ベースのスープがおいしい！したがってまだ食べたことはない
ですがふつうの醤油ラーメンもおいしいはずです。これにちょっと辛
目のネギがたっぷり入っています。コシのある細めの縮れ麺にスープ
とネギが絡み合い口に運んだときのあの味わい！よだれが出てきまし
たか？

最近のラーメンは確かに種類もたくさんありおいしいのですが、昔
の醤油味つまりこってりしていないスープってなかなか見かけません。
しかし、この「ペペ」は昔の味を大切にしながら独自の味に仕上げて
います。

真夜中０時前後に行くことが多く最初にどうしてもビールと餃子を
最初に注文してしまします。最後に「ネギラーメン」でしめます。こ
れで1,900 円ですから高いですね。月に三回程度の贅沢（？）ですか
ら勘弁して下さい。

餃子は肉がたくさん入っており、大きめです。水を入れて蒸して何
分かして水を捨て焼きます。水の分量と火の加減そして蒸す時間と焼
く時間が、あの香ばしく回りは固く（片面）中はジューシーな餃子を
作り上げているのでしょう。

ラーメン屋に行きラーメンはおいしいのに餃子がまずい店がありま
すがこのお店は餃子だけでご飯が食べられるくらいおいしいです。

ラーメンと餃子好きの方はどうぞ。