Max です。会社が小さいときは仕事のスタイルは「何でもやります」
スタイルで、雑務、営業、技術、総務なんでもやりますね。経営者も
スタートアップに強い人でけして経営のプロとまではいきません。リ
ーダも不在で個人が中心となっています。

会社がある程度大きくなると組織化しますので「これは営業の仕事だ」
「これは私の仕事ではない」こんな話が聞こえてきます。リーダが現
れまた経営者もプロの人が来ます。

前の会社も今の会社も同じ道を歩んできました。「私がやります」的
な発言が聞こえてくるとこんな職場ですと楽しいですね。経営者も改
革者でありより強いリーダーシップがあると会社はどんどんよくなり
ます。

今の会社は、「皆公務員」です。ごめんさい！公務員の方を非難して
いるわけではありません。決まりきった仕事をし定時になると帰宅し
ていく。「情熱はあるの？」「みんな仕事を楽しくしているのですか
？」「顧客のため他部署のために仕事をして嬉しいと感じますか？」
「仕事をやらされていると感じているのですか？」と言いたい会社
です。
　
明日ISO9000の話を全社員の前でしようと思っています。ISO9000の話
をしようと思っています。

ISO9000は、いろいろな表現で説明できますがが、「品質を切り口と
して顧客重視を継続的に改善するモデル」ということができます。究
極は、「自社のマネージメントシステムの構築」です。

ISO9000認定取得を目的とするとおもしろくありません。会社を変え、
社員の意識を変えることができるようなツールがISO9000である。そ
んな会社は強いしそういう会社にしたいです。

ある人が言っていました。「判断に迷ったときは顧客にとり有益な方
法（プロセス）を選択しなさい。」と！

明日言おうと思っているのは以下のことです。

「２年後に皆さんが以下の行動を自然にとっている、そんな会社を作
りたいと思います。」と。

・「私がやります」
・顧客満足の立場から今のプロセスは正しいかと考え行動する
・今ある問題の真の原因は何かと考え行動する
・もっと効率の良いプロセスはないかと考え行動する
・顧客のために他部署のために仕事をし嬉しいと感じる
・人にやられて嫌なことは人にしない
・仲間といっしょに仕事をし楽しいと感じる

さて果たして反応はどうでしょうか？

Max です。Yumiが言っていたようにもう筋トレを発行してから１年と
なります。読者の皆様に改善案や編集後記に対してお便りを頂戴し、
励まされどうにかやって来れました。読者の皆様ありがとうございま
す。

Kaori は明日（27日）からシンガポール出張で朝7:30に自宅を出発し
なければならないのに本日（26日）は、NOVAに行ってまだ英語のレッ
スンをしかつ記事10の質問もしてくるそうです。さらに聖歌隊で歌っ
て来るというのです。

なんと信じられないくらい行動的な人なのでしょう！言語って本当に
難しいですね。日ごろ日経新聞を読んでいてもわからない表現はたく
さん出てきます。まして英語だともっと難しいですね。何年と米国に
住んでいたKaori でもネイティブに微妙なところは聞かざるを得ない
のです。それも海外出張前日とは正直驚きました。

私から見るとKaori は「創造タイプ」と「論理タイプ」の中間ではな
いでしょうか？つまり行動的でありかつ計画的な人です。どうでしょ
うか？

Yumiは、いつもやさしい気遣いの言葉をかけてくれます。私はそれほ
どストレスがたまらない人間ですが（35歳くらいまでは繊細でものご
とにびくびくしていましたが）、彼女の気遣いは嬉しいですしストレ
ス解消になります。また、モチベーションがあがります。

Yumiは、何事も一生懸命する人なのでそれを傍から見ているだけで私
も頑張ろうという気持ちになります。行動派の彼女を見ていると元気
が出てきます。

YumiとKaoriにいろいろと助けられているMaxです。私はとにかくやる
気のある人間が大好きなのです。100%できなくてもいいからとにかく
やること。そういう人間が好きなんです。

妻にはパソコンはやった方がいいよと何十回言ったことでしょうか？
でもなかなか行動しませんでした。それがある人との会話から、パソ
コン教室とピアノのレッスンに通い出し、招待状が来たコンサートに
行って来ました。

人間ってあることがきっかけで突然行動を始めるんですね。パソコン
のブラインドタッチ（キーボードのキートップを見ずにタイプするこ
と）とピアノを弾くことがうまくマッチしたようで楽しいらしいです。

とくかく年に関係なく行動行動ですね。Yumiは、行動派、Kaori も行
動派、私も頑張ります。

Max です。生産性は大切ですね。PCを操作していても生産性は重要で
す。そこで私が使用しているノウハウを披露します。中級～上級用と
お考え下さい。

１）コピー：　Ctrl + C

文字、図形、ファイルを選択したあと皆さんどうしますか？
　・初級者：　「編集」→　「コピー」
　・中級者：　「右クリック」　→　「コピー」
　・上級者：　「Ctrl + C」
Ctrl（コントロール）キーを押しながら「Ｃ(Copy)」を押すのです。
最初の２つは左手を使用しませんが２操作が必要となりますが、３つ
目は１操作ですみます。

２）ペースト：　Ctrl + V

１）でコピーしたあと
　・初級者：　「編集」→　「貼りつけ」
　・中級者：　「右クリック」　→　「貼りつけ」
　・上級者：　「Ctrl + V」
これも２操作が１操作となります。コピー＆ペーストですと４操作が
２操作となります。

３）複写：　Ctrl + D

Word, Excel, Visio, PowerPoint等で図形をコピーしてペーストする
作業にすごく便利です。つまり４操作が１操作になります。１操作で
同じ図形が出来上がります。
　・上級者：　「Ctrl + D」

Dは、
duplicate【動】～を複写する、～の写しを作る
の意味があります。

注意は、ファイルを選択して「Ctrl + D」をしないで下さい。この場
合、Dはdelete（削除）でファイルを削除します。ただ、「ごみ箱に
移して良いですか？」と聞かれますので安心ですが・・・

４）取り消し（Undo）：　Ctrl + Z

これは誤ってキーボードを操作した場合に有効です。Wordで操作ミス
で今まで打った文字が一瞬にして消えた経験はありませんか？そんな
ときはあわてずに「Ctrl + Z」です。

これはいきなり本番で使用するのは止めましょう。事前にどういう動
きをするかを理解しておく必要があります。練習です。

Excelの１行目に「１」を、同様にして行を増やして10行目に「10」
を入れましょう。今10行のデータが完成している状態です。

「Ctrl + Z」を押すとどうでしょうか？10行目が消えましたね。つま
り１つ前の状態に戻ったのです。さらにもう一度押すとどうなりまし
たか？９行目が消えましたね。今１～８行が表示されています。

ここで５行目を削除して下さい。そして「Ctrl + Z」を押して下さい。
また、５行目が表示されましたね。つまり１つ前の状態に戻すのです。

５）単語の登録

「単語の登録」はご存知ですか？「纐纈」は人の名前で「こうけつ」
と読みますが「こうけつ」と入力して変換しても「纐纈」が出てくる
はずもありません。

そこで自分の辞書を作るのです。つまり「こうけつ」と入力すると纐
纈が表示されるようになります。良く使う人や会社の名前を予め登録
することで生産性はぐんと上がります。

これを発展させると、「めーる」と打ち変換すると
「xxx@customer-respect.com」 を表示させたり、「ごさしゅう」と
入力すると「ご査収のほどお願い申し上げます。」と表示させること
ができます。

私のように人生のほとんどをPCの前にすわっている人間には必須の生
産性向上のテクニックです。

どうぞまねして下さいね。

Max です。金曜日の帰宅時にマンションの１階のエレベータに乗ろう
とすると何かおかしいのです。２４時くらいでした。

エレベータの中には中学生１年生くらいの男の子が２人乗っており、
ドアを開けようとしているのですが10cm程度以上開きません。

管理センターは、22時以降締まってしるのですが出てきて戴いてドア
が開くか見てもらったのですが開く様子もなく、私がエレベータの保
守会社に電話しマンション名、エレベータの管理番号を教えました。

15分ほどで到着するとのことでした。それまでに２つのことを実行し
ていたのですが駄目でした。

１つは２階へエレベータを移動させドアが開くかどうかを試みました
がだめでした。２つ目は、中の２人と外の２人で強引に開けようとし
ましたがびくともしませんでした。

私はそこで管理センターの人に後を任せ13階まで階段を上り家に着き
ました。

妻にそのことを話しました。話をしているとどうも不思議です。彼ら
は携帯電話を所持しており親に電話をすることができたのです。

また、エレベータの中にはインターフォンがありエレベータ会社か管
理センターと連絡をすることができたのです。

１人の子は美形でやさしそうな子でした。ところが携帯へ電話が着信
しベルが鳴っているときに「うるせいなあ！」と言いながら応答して
いました。たぶん親から電話がかかってきたのでしょう。

「うるせいなあ！」を言うときの態度が今までと違うのです。

想像ですが、悪いことでもしていたのでしょうか？外と連絡をつけら
れない理由があったようですね。昼間は会社なのであまり人に会いま
せんがどうも住人ではないようです。

30分後にはエレベータは動作していました。ちょっとしたハプニング
でしたね。

●Max です。新しい方も多く参加されていらっしゃると思いますので、
本メルマガの特徴である年９回も復習するスタイルになった背景を説
明したいと思います。

●「どうしたら記憶に残りやすいのか？」別の言葉で表現すると「ど
うしたら覚えることができるのか？」を解明し、覚えやすいメルマガ
構成にすれば良いと初期段階で思いました。

●Yumiの過去の編集後記を抜粋して説明したいと思います。

Yumiは「最新脳科学が教える　高校生の勉強法」を読んでいました。
http://www.customer-respect.com/books.html

「高校生が授業についていけなくなるのはなぜか？」ということが説
明されています。それは、中学生から高校にかけてが、ちょうど脳の
性質の転換期に相当していて、中学生と同じ勉強方法をしていては高
校では通用しないと言うものです。

脳の性質の転換期では、記憶のパターンや種類が変化すると言うので
す。丸暗記ですんでいた中学と違って、高校からは論理だった記憶能
力が発達してくるのでそれにあった勉強法に変えないと、まるで自分
がばかになったと勘違いして、やる気をなくして授業についていけな
くなると言うことをおもしろおかしくかつ科学的に紹介してくれてい
る本です。

脳に情報を蓄えるために活躍しているところをご存知ですか。そう、
「海馬」という場所です。この「海馬」は必要な情報と不必要な情報
を選別し、必要と思われる情報を大脳皮質に送り込んで、長期記憶可
能な情報として保存する働きを司っています。

この「海馬」は、基本的には原始の時代からの仕組みで働いています
ので生命の危険にさらされるような情報はすぐに保存しますが、それ
以外の情報に対してはとても厳しくて、１回情報が「海馬」に届いた
くらいでは、保存してくれません。

生命の危機にさらされるような情報以外に「海馬」に保存を促すこと
ができるのは、何度も「海馬」に情報を繰り返し与えることです。

何度も同じ情報が「海馬」に送られると「海馬」はこんなに何度も同
じ情報が送られてくるということは余程大事な情報に違いないと判断
し、大脳皮質に情報として保存してくれるのです。

そうです。 “何度も同じ情報を「海馬」に送るためにどうすれば良い
か”というと、復習をして同じ情報を「海馬」に送ればいいのです。

このメルマがでは、この復習のメカニズムに注目し、自然に復習がで
き、同じ情報が「海馬」に伝わり、気がついたら情報が大脳皮質に自
然に保存され、記憶として定着し、英語の理解に寄与する能力がつく
工夫がなされています。

●われわれは、記憶に関するプロではありませんがこの「記憶のメカ
ニズム」を考えそれをメルマガに「復習」という形で、それも年９回
という形で取り入れたことは良かったと思っています。

●学校の授業ですと１回欠席するともう同じ内容を聞くことはできま
せんが、このメルマガでは９回もありますので、体調が悪かったりし
た場合でも、あとでカバーできるようになっています。

●Maxです。本日のKeikoさんからのお便りを読むと皆さん元気がでま
すよ。今まで夢だったものを実際の行動として実現してしまったから
です。

「オーストラリア５週間の旅」

パースでの夢の「海外留学」を実現しました。。６５才で。。
勉強している誰もが１度は体験してみたいものですね！

去年の秋パースを訪れて学校とホテル（キッチン付き）を決めました。
交渉はすべてインターネットで。。。。便利ですね。
一向に変わりのない勉強に新しい風をと思い。。。。

これが本当に「楽しく」又「新鮮」で「学生」に戻ったようでした。
さすが私の年齢の方はいませんでしたが沢山の若い外国のお友達も出
きメールの交換などもしています。

朝８時３０分～４時迄、毎日楽しくそして頑張りました。勉強方法も
色んなことを取り混ぜてとても感動しました。

一歩外へ出れば。。。必要に迫られて。。。ホテル、スーパーなどと
チャンスはいくらでもありました。又見知らぬ人との会話にも挑戦し
たり。。。

日本ではこんな経験は出来ませんね。

もし留学をとお考えの方にはパースをお勧めいたします。
パースは物価も安く市内には無料のバスもありのんびりした美しい町
です。

今から考えてもあの時決心して良かったなーと思います。
貴重な体験をしてとても幸せです。　私の宝箱に。。。
勿論主人の協力があったことを付け加えておきます。　

Keiko

●５週間いらっしゃるとたんなる観光旅行と違い、人との触れ合いが
できたでしょうね。学校とホテルを決めるために事前にパースを訪れ
ているのですね。

●外国人のお友達ができメール交換もやっていること、これは財産で
すね。思い切って行動すると人生が変わりますね。ありがとうござい
ました。

Max です。本日は書きたいことがたくさんあります。最後までお付き
合い願います。

１．メルマガ配信の遅延

　毎日６時発行の「筋トレ」ですが、昨日は「まぐまぐ」のサーバー
　の障害のため夕方７時ごろの配信となりました。私が想像するに、
　メルマガの配信予約を受け付けるサーバー、広告をメルマガに追加
　するサーバー、さらにメールサーバーという構成になっていると思
　われます。

　昨日の障害は、広告用サーバーか、メールサーバーが原因だと思わ
　れます。２人の読者の方から配信はどうなっているのですかとお問
　い合わせがありましたが、インフラの所有、運用、保守は「まぐま
　ぐ」のため発行者にできるのは、再送を予約するぐらいです。

　ということで昨日は、２つのメールが届いたかと存じます。今まで
　経験ですと年に２度くらいこのような問題がありました。

２．年９回の復習の最後の日

　１４日から２０日は、２００４年に配信した全７記事の９回目の復
　習に当てられます。

　【１】「英語リーディング筋トレ５段階法」コーナーで４回の復習
　があります。（厳密には１回の学習と３回の復習）

　さらに【２】「筋トレ復習コーナー」で４回の復習、さらに「お正
　月○連荘（れんちゃん）」で９回目の復習が行われます。

　私どものメルマガは＜記憶のメカニズム＞をとり入れ設計されてお
　ります。
　http://www.customer-respect.com/reading.html

　英語が得意でない方、記憶力が超○○の方にも絶対にあきらめずに
　英字新聞（一般的には高度と言われます）を英語で英語のまま理解
　して戴くために本メルマガがあります。

　（注）３月２０日は、第７記事だけを掲載したメルマガの特別号を
　　　　発行致します。

３．読者の声

　最近読者の皆様から貴重なご意見が届くようになり「読者の声」と
　して掲載しております。先週は以下の３名の方のお便りがありまし
　た。

　Sumikoさんは、セサミストリートの記事を今回初めて完読しました。
　（３月１０日の記事）

　ヨリコさんは、３月に本調子になり猛勉強を始めました。（３月９
　日の記事）

　ＯＪＡさん９月から毎日欠かさず勉強し英語の試験を受けましたが、
　以前と違って長文に恐怖は感じませんでした。（３月１１日の記事）

４．ジャパンタイムズをやさしい英語で表現しよう！

　Max は、シンガポールの女性と別のメルマガを発行しています。筋
　トレは年に９回の復習があります。実は、「ジャパンタイムズをや
　さしい英語で表現しよう！」では本メルマガの記事をそのまま利用
　しています。「ジャパンタイムズをやさしい英語で表現しよう！」
　では４回の復習がありますので、実際には年１２回の復習となりま
　す。宜しかったらご購読下さい。
　http://www.customer-respect.com/mag_registration2.html

５．ノロウイルス

　弟がノロウイルスに感染し１週間大変でした。「上」も「下」も大
　変で、得に「下」は、相当苦しく大人のオムツをしたとのこと。
　いわしを食べた翌日だったようです。ノロウイルスの詳細は、
　http://www.mhlw.go.jp/topics/syokuchu/kanren/yobou/040204-1.html